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家电维修售后套路多 “李鬼”出没用户上当
昆山远方机电设备有限公司 2018/7/31 10:10:36
记者在走访时发现,一般在厂家保修期限内的家电维修问题相对较少,因为大部分情况不牵扯收费问题,而家电维修的各类问题基本都出现在保修期之外。
该卖场某家电品牌销售人员告诉记者,当“三包”过期后,厂家不再免费保修而需要收费维修时,售后问题就来了。
首先,由于维修量较大,有些企业官方维修人员人手不足,不能做到及时上门服务;其次,消费者容易受到一些网络平台搜索排名的“误导”,认为排名靠前的维修企业就是正规企业,认为400电话就是正规维修电话;再有就是一些消费者存在图便宜的心理,认为能便宜点儿是点儿,结果钱花了东西却没有修好;最后,正规维修企业宣传力度不够也是让很多消费者没有选择的重要原因。
一位有着20多年经验的资深电器维修工程师表示,普通消费者几乎无法识破“假维修”的套路。这些“李鬼”在维修过程中如果遇到简单故障,就会以元器件损坏为由,要求受害者高价更换元器件;如遇超出能力范畴的故障,均会以固定套路骗取钱财。换言之,消费者要是不懂点专业知识,那么只能任人宰割。
另一位消费者孟先生准备买一台冰箱,他最关注的也是售后问题。“小区里总会遇到口中吆喝着‘维修家电’的小商贩,虽然打听过维修的价格,但实在不敢把这么贵的家电产品交给他们维修。”孟先生告诉记者,如果产品在保修期之内还好说,如果出了保修期,有的时候真的不知道找谁维修比较好。
“从互联网搜索引擎查询mg十大电子游戏网址的售后服务电话真的不靠谱。”消费者方女士表示,上次在网上找了一个400电话预约了上门维修服务。谁知上门维修的竟是“李鬼”,空调不仅没修好,还被收取了高价维修费。
据上海市消费者权益保护委员发布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,11家电商平台上的空调维修服务商仅有2家服务正规,其余9家存在虚构故障、小病大修等误导和欺骗消费者行为。
这些家电维修乱象,不仅严重侵犯了消费者的合法权益,也损害了正规厂家产品的口碑和形象。为何这些售后乱象频发?企业和监管部门应该如何应对?消费者又该如何选择靠谱的mg十大电子游戏网址的售后服务?
记者来到北京某大型家电连锁卖场,对消费者进行了随机采访。在采访过程中记者发现,消费者普遍对家电mg十大电子游戏网址的售后服务非常重视,但当记者问到产品出现问题如何维修时,得到的答案却是五花八门。
小王是个80后北漂,他告诉记者之前有过的一次电视维修经历:“我第一时间联系的是官方客服,但客服回复说电视过了保修期,维修需要上门费,当时嫌贵就选择从网上随便找了一个,但来回来去修了三次,换了三个人才把电视修好。耽误了时间不说,钱也没少花。”
该卖场某家电品牌销售人员告诉记者,当“三包”过期后,厂家不再免费保修而需要收费维修时,售后问题就来了。
首先,由于维修量较大,有些企业官方维修人员人手不足,不能做到及时上门服务;其次,消费者容易受到一些网络平台搜索排名的“误导”,认为排名靠前的维修企业就是正规企业,认为400电话就是正规维修电话;再有就是一些消费者存在图便宜的心理,认为能便宜点儿是点儿,结果钱花了东西却没有修好;最后,正规维修企业宣传力度不够也是让很多消费者没有选择的重要原因。
一位有着20多年经验的资深电器维修工程师表示,普通消费者几乎无法识破“假维修”的套路。这些“李鬼”在维修过程中如果遇到简单故障,就会以元器件损坏为由,要求受害者高价更换元器件;如遇超出能力范畴的故障,均会以固定套路骗取钱财。换言之,消费者要是不懂点专业知识,那么只能任人宰割。
另一位消费者孟先生准备买一台冰箱,他最关注的也是售后问题。“小区里总会遇到口中吆喝着‘维修家电’的小商贩,虽然打听过维修的价格,但实在不敢把这么贵的家电产品交给他们维修。”孟先生告诉记者,如果产品在保修期之内还好说,如果出了保修期,有的时候真的不知道找谁维修比较好。
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据上海市消费者权益保护委员发布的《2018年空调维修消费体察报告》显示,11家电商平台上的空调维修服务商仅有2家服务正规,其余9家存在虚构故障、小病大修等误导和欺骗消费者行为。
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